01. الطلب
متى أستلم طلبي؟
عند تقديم طلبك ، يشار إلىك يوم الشحن. وبعد تقديم الطلب ، سيتم أيضًا تحديد وقت التسليم نفسه في تأكيد الطلب.
بالنسبة للطلبات المقدمة قبل الساعة 7 صباحًا بتوقيت تركيا ، نسعى جاهدين للتعامل معها في نفس يوم العمل. والطلبات التي يتم إجراؤها بعد الساعة 7 صباحًا بتوقيت تركيا ستتم معالجتها في يوم العمل التالي.
نحن نتعامل مع أفضل شركات الشحن السريع "اكسبرس" . مدة تسليم المنتج تستغرق من 3 - 7 أيام .
أرى الآن وقت التسليم طويل . كيف يمكنني إلغاؤه؟
يمكنك طلب الإلغاء خلال 24 ساعة الأولى من الشراء. وإلا فسوف تتلقى استردادًا جزئيًا لأننا بدأنا بالفعل عملية الشحن. يرجى التأكد من قراءة السياسات وأوقات المعالجة بدقة.
لهذا يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا. سيقومون بإلغاء الطلب نيابة عنك. وسيتم إرجاع مبلغ الشراء إلى حسابك المصرفي في غضون يومي عمل.
متى سأستلم فاتورة طلبي؟
عندما تدفع ثمن الطلب ، لن تتلقى فاتورة لطلبك تلقائيًا. إذا كنت ترغب في استلام فاتورة ، فيمكن القيام بذلك من خلال حسابك في متجرنا. عند تسجيل الدخول إلى حسابك يمكنك رؤية طلباتك وتنزيل الفاتورة.
02. الإرجاع
هل يمكنني ارجاع المنتج؟
رضا عملائنا وتوقعاتهم مهمة بالنسبة لنا. إذا كنت ترغب في إرجاع طلبك لأي سبب ، يمكنك إرجاع منتجاتك في غضون 14 يوم من تاريخ الاستلام راجعي سياسة الارجاع لمعرفة أكثر.
من يتحمل مسؤولية الإرجاع والاستبدال؟
يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج وأيضاً مسؤولية طرق إعادة الشحن والتكاليف المرتبطة بها.
عند ارجاع المنتج كم يوماً يحتاج لاعادة الأموال؟
عندما يصل المنتج المرجع إلينا وتبين سلامته ولا يوجد فيه أي مشكلة سيتم ارجاع المبلغ في غضون 10 أيام عمل .
هل يمكنني استبدال المنتج؟
نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله لنفس العنصر ، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونياً على support@somastors.com
03. الشحن
هل يوجد شجن دولي لديكم؟
نعم يوجد شحن إلى كافة الدول وفي حالة عدم وجود دولتك في الخيارات يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على support@somastors.com
كيف أتتبع شحنتي ؟
عند اتمام عملية الشراء عند تجهيز الطلب سيتم ارسال لك شركة الشحن ورقم التتبع الخاص بك
كم من الوقت يستغرق وصول الطلب؟
نحن نتعامل مع أفضل شركات الشحن السريع "اكسبرس" . مدة تسليم المنتج تستغرق من 3 - 7 أيام .
04. الدفع
ماذا عن الجمارك؟
نحن لسنا مسؤولين عن أي رسوم جمركية بمجرد شحن العناصر. من خلال شراء منتجاتنا ، فإنك توافق على أنه قد يتم شحن حزمة واحدة أو أكثر إليك وقد تحصل على رسوم جمركية عند وصولها إلى بلدك.
ما هي خيارات الدفع الخاصة بك؟
الدفع يكون عن طريق البيبال أو الكريديت كارد . الدفع عن طريق التحويل البنكي غير مقبول.
هل يوجد خاصية الدفع عند الاستلام ؟
في الوقت الحالي لا يوجد ولكن نسعى في هذا الأمر لتحقيق رضا عملائنا
